服务态度

       最近有人来谈gupiao.im,谈了几天以一个不高不低的价格敲定,只是觉得买家很有耐心,很能磨人,也是嫌他烦了,才决定卖他。域名在name.com,起初说是转回国内,我就给他操作。第二天又说还放在国外,我就急忙去国内的那个站在线留言,取消转移申请。结果是,域名转了回来,但是没有续费,站长回复:”.IM域名转移是即时生效的,所以无法取消,但我取消了续费。这样您就可以免费转走。”我倒是觉得这个站长不错。鉴于im域名的特性以及我的具体操作,他完全可以续费之后跟我说已经晚了,但他没有这样做。也正因为如此,我决定把这个域名放在这里,并且取消出售。去年在另外一家网站,因为我疏忽大意的操作,造成一个域名损失一年续费时间。于是我找站长沟通他网站某项流程的问题,结果该站长全额补偿了我的损失。相比较而言,最近在淘宝咨询一件去年购买的产品的售后问题,由于卖给我的人已经离职,我说明情况后,店铺的三四个客服竟然没人理我,逼得我用投诉这一招。

       商家应该有道德,不能一切向钱看齐。自愿去承担客户操作问题而造成的损失,是我们学习的榜样。也只有这种服务态度,才能把生意做好,因为这个社会的人,都太精了,靠骗的,不好使,还是得讲究以诚相待。至于某些淘宝店铺,或许不能怪客服人员,只能说是制度上存在缺陷,最终倒霉的必将还是自己的店。

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